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Términos y condiciones.
LEA LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CUIDADOSAMENTE ANTES DE USAR ESTE SITIO.
INTRODUCCIÓN
Bienvenido al sitio web www.ArmandoTuViaje.com, colectivamente denominado como el “Sitio”. El uso que haga de este Sitio está expresamente condicionado a su aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Al usar este sitio, manifiesta su consentimiento con los Términos y Condiciones. ArmandoTuViaje.com se reserva el derecho de adicionar o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Todos los términos adicionados o modificados causarán efecto en el momento en que éstos sean actualizados. El uso continuo de este sitio incluso posterior a la publicación de los cambios realizados a los Términos y Condiciones significará que Usted acepta dichos cambios. Por favor regrese periódicamente a esta página para consultar cualquier cambio.
DEFINICIONES
Para todos los efectos de los Términos y Condiciones aquí establecidos, se entenderán las siguientes definiciones: AGENCIA DE VIAJES. - Nombre comercial (ArmandoTuViaje.com) que contrata y/o actúa como intermediaria a través de sus servicios de reservación, en beneficio de un Usuario-Turista y sus clientes preferentes, respecto de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por el Proveedor. (En lo sucesivo denominada de aquí en adelante como “ArmandoTuViaje” y / o “armandotuviaje.com” Página web de ArmandoTuViaje.com que actúa como intermediaria y como motor de reservaciones, ofreciendo a través del internet, y también por medio de las redes sociales oficiales de la empresa (Facebook, X ((antes Twitter)), Instagram, tiktok You Tube), call center, sus servicios al Usuario-Turista y sus clientes preferentes, los diversos servicios turísticos que proporciona de manera directa el Proveedor. (En lo sucesivo denominado de aquí en adelante como el “Sitio”). USUARIO-TURISTA.- Persona que viaja temporalmente y/o que utiliza el sitio ArmandoTuViaje.com o contacta por medio de las redes sociales oficiales de la empresa (Facebook, X ((antes Twitter)), Instagram, tiktok You Tube) y call center, con el objeto de hacer uso de la intermediación de los servicios al público que tiene a su alcance ArmandoTuViaje.com y con el fin último de disfrutar cualquiera de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por el Proveedor. (En lo sucesivo denominado de aquí en adelante como “Usted”). CLIENTE PREFERENTE. - Todo aquel usuario-turista que ha decidido registrarse en el sitio de armandotuviaje.com para ser un cliente preferente y obtener precios más bajos que obtendrá en nuestro sitio, a diferencia de ser un: USURIO-TURISTA que solo navega en armandotuviaje.com sin estar registrado. También con el objeto de hacer uso de la intermediación de los servicios al público que tiene a su alcance ArmandoTuViaje.com y con el fin último de disfrutar cualquiera de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por el Proveedor. (En lo sucesivo también denominado de aquí en adelante como “Usted”). PROVEEDOR. - Persona física o moral que proporciona en forma directa los servicios turísticos al Usuario-Turista y clientes preferentes, que son contratados, reservados o adquiridos por este último a través de la intermediación del motor de reservaciones del sitio de Armandotuviaje.com, contacto en redes sociales oficiales, call center y oficinas.
DECLARACIONES
Usted declara bajo protesta de decir verdad, compareciendo por su propio y personal derecho y/o a través de su apoderado legal, que es una persona física o moral, mayor de edad, hábil, y con los medios suficientes o con capacitad económica para obligarse bajo los presentes Términos y Condiciones, así como con interés en adquirir los servicios de intermediación y reservación que aquí se especifican, y que para ello recurre a ArmandoTuViaje.com a efecto de que funja como mera intermediaria entre Usted y los Proveedores prestadores directos de servicios turísticos.
Usted declara bajo protesta de decir verdad, que reconoce que los servicios proporcionados por ArmandoTuViaje.com por medio de su Sitio, redes sociales oficiales y call center, consisten UNICA Y EXCLUSIVAMENTE EN LA INTERMEDIACIÓN ENTRE USTED Y EL PROVEEDOR DIRECTO DE LOS SERVICIOS. ArmandoTuViaje.com declara (a) ser una marca debidamente constituida conforme a las leyes mexicanas. Manejada por DIFUSIÓN Y PUBLICIDAD TURISTICA ATV S.A.S DE C.V. persona moral con actividad empresarial (b) y con la libertad de asociarse con personas físicas con actividad empresarial que cuentan con la autorización de la Secretaria de Turismo para prestar servicio de Agencia de Viajes con #04060070058 y DIFUSIÓN Y PUBLICIDAD TURISTICA ATV S.A.S DE C.V. se encuentra registrada ante las autoridades Hacendarias con el Registro Federal de Contribuyentes número DPT210120R47. (c) Que su domicilio se encuentra ubicado en Manzanillo Colima Salagua C.P. 28219 (d) Que su objeto social consiste en la facultad para: Actuar como intermediaria para la reservación de espacios en los medios de transporte y expedir de parte de los transportistas y a favor de los turistas los boletos correspondientes; servir de intermediario entre los turistas y los prestadores de servicios de transportes de cualquier género; reservar a los turistas habitaciones y demás servicios conexos, en hoteles y establecimientos de hospedaje; prestar a los turistas servicios de reservación de sitios de atracción turística; servir de intermediario entre los demás prestadores de servicios turísticos y otras agencias de viajes; proporcionar servicio de información turística y difundir el material de propaganda de esta índole que sea de distribución gratuita. (e) Que, para efectos de los presentes Términos y Condiciones, únicamente actúa como INTERMEDIARIA entre Usted y los Proveedores de dichos servicios turísticos, y que, para tal objeto, cuenta con la capacidad técnica y administrativa, así como con los elementos materiales y humanos necesarios para reservar por cuenta y a petición de Usted los servicios a los que hace referencia estos Términos y Condiciones. (f) Que con base en las Declaraciones que anteceden, usted acepta los presentes Términos y Condiciones.
OBJETO
El objeto consiste en la INTERMEDIACIÓN que existirá entre ArmandoTuViaje.com, Usted y los Proveedores, en donde ArmandoTuViaje.com para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, actuará única y exclusivamente como INTERMEDIARIA, proporcionando a Usted a través de su Sitio de manera enunciativa más no limitativa, redes sociales oficiales y call center, el servicio de reservación de transporte terrestre, y aérea; reservación en hoteles y establecimientos de hospedaje; reservación de sitios de atracción turística; reservación de paquetes de viajes; entre otros, Así, una vez que las reservaciones le sean confirmadas por ArmandoTuViaje.com conteniendo los servicios turísticos por Usted elegidos (de acuerdo a su disponibilidad), se concluirá con la prestación del servicio de intermediación por parte de ArmandoTuViaje.com, ya que dichos servicios turísticos serán proporcionados a Usted por los Proveedores de manera directa.
USO DEL SITIO
ArmandoTuViaje.com Marca registrada le otorga una licencia limitada, intransferible, revocable, para usar este Sitio de acuerdo a los presentes Términos y Condiciones. Usted debe usar este sitio solamente para realizar o comprar reservaciones legítimas y no lo podrá usar para ningún otro propósito, incluida, pero sin limitación a hacer alguna reservación especulativa, falsa o fraudulenta o para la reventa. Este Sitio y su contenido referido en él, de manera enunciativa más no limitativa: los textos, párrafos, enunciados, combinación específica de palabras, letras o elementos fonéticos, gráficos, iconos de botones, marcas, logotipos, obras de diseño gráfico, fotografías, videos, avisos comerciales, patentes, método comercial, combinación específica de colores y formas, material editorial, formatos impresos, formatos de búsqueda, descargas digitales, compilaciones de datos, códigos fuente, software, son propiedad exclusiva de ArmandoTuViaje.com o bien cuenta con todas las Licencias y Autorizaciones para tal uso, por lo tanto Usted no puede copiar, reproducir, volver a publicar, cargar, modificar, transmitir o distribuir dicho contenido sin tener la autorización previa y por escrito de ArmandoTuViaje.com, excepto, en los casos (a) en que Usted descargue para ver e imprimir el material que se encuentra contenido en este Sitio o (b) descargue o imprima el material que le sea enviado a su correo electrónico por parte de ArmandoTuViaje.com, en ambas situaciones Usted única y exclusivamente podrá utilizarlo para su uso personal, debiendo incluir el material impreso siempre la leyenda “© ARMANDOTIVIAJE.COM 2014 Todos los derechos reservados.” quedando estrictamente prohibida cualquier reproducción total o parcial del Sitio o cualquier uso de su contenido destinado al lucro comercial. Usted no puede usar ningún dispositivo "robótico," de "spider" u otro dispositivo automático, programa, algoritmo o metodología que tenga procesos o funciones similares, o ningún proceso manual, para monitorear o copiar cualquiera de las páginas Web, datos o contenido, código fuente, que se encuentre en este Sitio en ningún caso y sin el consentimiento previo y por escrito de ArmandoTuViaje.com. De acuerdo a lo anterior, Usted manifiesta estar de acuerdo en que no copiará, publicará, transmitirá, modificará o transferirá de ninguna otra manera los datos o contenido de este Sitio a ningún computador, servidor, sitio Web, o a otro medio de distribución masiva, para uso de ninguna empresa comercial, cualquier sitio, página web, o empresa nacional o extranjera que represente una actividad económica. Usted también manifiesta estar de acuerdo en que no usará ningún dispositivo de ninguna índole, software o rutina para interferir con el desempeño propio de este sitio. El uso no autorizado que Usted haga de este sitio o cualquier reproducción total o parcial del Sitio y/o contenido y de su material, puede violar las leyes que rigen la propiedad de Derechos de Autor, Derechos de Propiedad Industrial y otras leyes. Usted deberá respetar todos los avisos sobre Derechos de Autor y Derechos de Propiedad Industrial y no podrá alterar, ocultar, o destruir ninguno de estos avisos. El uso de tal material en cualquier otro sitio web o en cualquier ambiente de computadores en red, está prohibido.
Está prohibido por ArmandoTuViaje.com que usted coloque o transmita cualquier material que vaya en contra de la ley, amenazante, injurioso, difamatorio, obsceno, indecente, pornográfico, profano, o cualquier material que pueda constituir o animar a otros a tener conductas que se puedan considerar delitos criminales, que deriven en delitos civiles, o que de cualquier otra forma violen cualquier ley. Además, Usted tiene prohibido exhibir o transmitir cualquier información que (a) infrinja los derechos que tengan otras personas, o que violen su privacidad, o derechos de publicidad, (b) esté protegida por Derechos de Autor, de Marca Registrada u otros Derechos de Propiedad, a menos que se tenga la autorización expresa y por escrito de ArmandoTuViaje.com o del propietario de tales derechos, (c) que contenga un virus, bug o cualquier otro ítem peligroso o (d) que sea usada para confabularse ilegalmente en contra de otra persona en detrimento de su derecho a comercializar o a competir. Usted será el único responsable por cualquier daño que se cause por cualquier violación a los Derechos de Autor, de Propiedad Industrial, o a cualquier otra clase de Propiedad de Derechos, o por cualquier otro daño que se ocasione por el mal uso que usted haga de este sitio.
EDAD Y RESPONSABILIDAD
Usted manifiesta, independientemente de su País de procedencia, que tiene la edad legal suficiente para usar este sitio o contactarnos por medio de redes sociales oficiales y call center, suscribir y obligarse ante los presentes Términos y Condiciones, así como para hacerse responsable a las obligaciones legales que lo unan con cualquier responsabilidad en que incurra por el uso de este Sitio. Usted comprende que será económicamente responsable por todo el uso que Usted haga de este Sitio y aquellos que lo usen utilizando su información para ingresar a él.
POLÍTICAS DE RESERVACIÓN Y/O CONDICIONES DE COMPRA
Las tarifas mostradas en el sitio Web, redes sociales oficiales y call center son solamente válidas al momento de su cotización. Las tarifas aplicarán para su respectivo cargo, solo en caso de reservar el servicio deseado, pues de lo contrario dichas tarifas pueden variar. Una reservación se considera completada, cuando Usted cuenta con un comprobante de reservación Proporcionado por el área de Reservaciones de Armandotuviaje.com (ya sea de hotel, servicio aéreo o cualquiera que exista la intermediación de ArmandoTuViaje.com para vender un servicio turístico) y el cargo con tarjeta de crédito o débito (servicios proporcionado por OPENPAY), o el pago con transferencia electrónica o depósito bancario, o el pago en “tiendas de conveniencia” (servicio proporcionado por la plataforma OPENPAY) ha sido enviado o registrado en nuestros canales de comunicación correspondientes y han sido aplicado y confirmados vía electrónica o telefónica por personal de ArmandoTuViaje.com o al momento de reservar, “Usted” está obligado en los casos de compra con tarjeta de crédito o débito a enviar la documentación requerida que comprueben la identidad del tarjetahabiente, ya sea el USUARIO-TURISTA o CLIENTE PREFERENTE, y mandar el voucher que proporciona la página como comprobante de su cargo; también firmado. Estos pasos son necesarios para poder disfrutar de sus servicios adquiridos. En caso de no proporcionar al personal de reservaciones y ventas, esta documentación; ArmandoTuViaje.com se reserva el poder cancelar el servicio que haya sido adquirido por cualquiera de nuestros medios de comunicación establecidos y a su vez proceder a la cancelación de los servicios, aplicando los cargos y /o penalizaciones que correspondan por parte del “PROVEEDOR” y los cargos y penalizaciones que correspondan por parte de ArmandoTuViaje.com , posteriormente se devolverá la parte restante a la misma cuenta que se aplico el cargo al tarjetahabiente, tomando en cuenta que toda cantidad que se proporcione bajo el concepto de <enganche> (para los casos de ventas en call center), no está sujeta a devolución ni parcial ni total. Usted nos autoriza de manera escrita y/o verbal a usar su número de tarjeta de crédito para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones, así como la política de privacidad de ArmandoTuViaje.com Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total. Para algunas reservaciones (debidamente identificadas antes de llenar sus detalles de contacto y de la tarjeta de crédito), tenemos que verificar disponibilidad directamente con el departamento de reservaciones del proveedor antes de poder confirmárselas. ArmandoTuViaje.com le pide un máximo de 24 horas para dicha verificación de disponibilidad y confirmación. Con el fin de evitar contratiempos, Usted debe imprimir su cupón correspondiente y presentarlo al momento de requerir su servicio pagado. Si Usted desea cambiar o cancelar su reservación, por favor póngase en contacto a la brevedad posible, con su Asesor de Viajes asignado, mencionando su número de reservación. ArmandoTuViaje.com le sugiere leer cuidadosamente la cláusula correspondiente a las POLÍTICAS DE CANCELACIÓN.
POLITICAS DE CAMBIOS (RESERVACIONES FLEXIBLES)
Cualquier cambio en la reservación está sujeto a disponibilidad y re cotización de tarifas (cambio de nombre, corrección de nombre, cambios de ocupación, cambios de fechas y en general cualquier modificación por mínima que sea, y que provoque no ser igual a la originalmente solicitada). Para mayor información, Usted deberá contactar a ArmandoTuViaje.com por sus canales de comunicación mostrados en redes sociales o sitio web o por medio de su Asesor de Viajes asignado, mencionando su número de reservación. Una reservación es considerada como tal, al momento de estar definida con: PAGO REALIZADO, FECHA A VIAJAR Y NUMERO DE HABITACIONES SOLICITADAS, si el cliente requiere viajar y pedir más de 1 habitación en “fechas cruzadas” se considerarán por cada fecha distinta de viaje y de salida como una reservación. Toda reservación confirmada por ArmandoTuViaje.com proporciona un número de control de reservación el cual deberá portar Usted en todo momento. Así mismo el usuario es responsable de la información que proporciona (ya sea por escrito en medios electrónicos, como son: correo electrónico o chats electrónicos, o vía telefónica por medio del call center, o vía electrónica al capturar sus datos de viaje en el sitio web de ArmandoTuViaje.com) al hacer sus reservaciones (fechas, No. De adultos, No. De menores, edades, etc.) así mismo le recordamos que los servicios no reembolsables, no aceptan ningún tipo de cambio ni cancelación.
POLITICAS DE PAGO
**Pago con tarjeta de Crédito/debito: Este servicio es ofrecido por tres plataformas de pago:
--Conekta (directamente en call center)
--PayPal (call center)
--OPENPAY. (Sitio Web y call center) Toda la información trasmitida de tarjetas a OPENPAY es encriptada con certificados SSL.
**El monto correspondiente a su reservación con ArmandoTuViaje.com lo cargará inmediatamente a los datos de la tarjeta de crédito que Usted proporcione a las plataformas de pago mencionadas en este documento, quedando a decisión propia del usuario utilizar la que mejor le plazca. Destacando que cualquiera de ellas cumple con altos estándares de seguridad, expresados por las compañías.
**Los cargos realizados en las plataformas de pago bancarias aparecerán en el estado de cuenta con el nombre del proveedor de la plataforma de pago y de ArmandoTuViaje.com (ejemplo: OPENPAY/ARMANDOTUVIAJE.COM)
**Las tarjetas de crédito aceptadas son VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS y tarjetas de crédito Internacionales, siempre y cuando sean de crédito y autorizadas por los medios de seguridad de las plataformas de pago.
**Usted puede realizar sus pagos en tiendas afiliadas a la plataforma de OPENPAY (tiendas que se pueden consultar al momento de acceder a esta forma de pago)
**Usted puede efectuar Transferencias y/o depósitos bancarios, UNICA Y EXCLUSIVAMENTE a DIFUSIÓN Y PUBLICIDAD TURISTICA ATV S.A.S DE C.V. Para el pago de los servicios turísticos adquiridos con ArmandoTuViaje.com (nombre comercial)
**Si usted accede a la forma de pago de Transferencia electrónica, depósito bancario, pago con enganche o pago en parcialidades, por medio del call center usted recibirá un correo electrónico o WhatsApp especificando los números de cuenta de los bancos que puede efectuar su pago, y que están a nombre de nuestra Razón Social. DIFUSIÓN Y PUBLICIDAD TURISTICA ATV S.A.S DE C.V.
**Si usted accede a la forma de pago de Transferencia electrónica, depósito bancario, por medio de nuestro sitio web; después de haber dado clic en “reservar” a usted le aparecerá una página en nuestro sitio web con instrucciones detalladas del proceso que debe de seguir para que se concrete correctamente su proceso de reservación con este método de pago especificando los números de cuenta de los bancos que puede efectuar su pago, y que están a nombre de nuestra Razón Social. DIFUSIÓN Y PUBLICIDAD TURISTICA ATV S.A.S DE C.V.
**Es Indispensable enviar comprobante de pago de su transferencia y/o depósito bancario al correo electrónico del asesor asignado y/o debidamente detallado al correo: pagos@armandotuviaje.com El Turista o cliente preferente, se obliga a hacer llegar vía correo electrónico o WhatsApp el comprobante del (los) pago(s) realizado(s) y confirmar vía Telefónica que dicho comprobante fue recibido por ArmandoTuViaje.com cuando estos sean por depósito o transferencia bancaria y para que dichos depósitos sean corroborados por el departamento de Contabilidad. En caso de no recibir el pago y/o notificación de pago de los servicios solicitados, en los tiempos límites que se establecen al momento de hacer su reservación, ArmandoTuViaje deja de ser responsable de las condiciones de los servicios reservados. Quedando estos sujetos a cambios y/o cancelaciones sin la necesidad de notificación de este.
**En caso de acceder a la modalidad de “pago con enganche o pago en parcialidades” por medio del callcenter o redes sociales oficiales, y presentarse una cancelación antes de la fecha límite para pago total, la cantidad que se da como apartado y/o enganche (Cantidad designada por el asesor de reservaciones al momento de realizar la reservación de los servicios solicitados) No es reembolsable, endosable o transferible, ya que dicha cantidad cubre los gastos administrativos que se generaron en el proceso de su reservación. En los casos que se haya liquidado entre el 10 y el 100% del costo total de la reservación y que se cancele antes de la fecha límite de pago ofrecido, el cliente tendrá saldo a favor la cantidad Total Menos los gastos administrativos que se deriven (si es que aplican al momento de cancelar)
**Toda reservación que entre en la modalidad de “pago con enganche o pagos en parcialidades” será sujeta a un calendario de pagos (proporcionado por el asesor de reservaciones) si llegara a existir el retraso de cualquiera de los pagos, sin previa comunicación por escrito y confirmación de recibido del asesor de reservaciones, La reservación puede ser cancelada, o puede sufrir cambios y quedar con cambios que estén amparados por los pagos que se hayan realizado anteriormente de manera puntual.
**Toda reservación que este en modalidad de “pago con enganche o pagos en parcialidades” está sujeta a un calendario de pagos; este calendario de pagos se calcula en base a los procesos administrativos internos de ArmandoTuViaje.com y si es el caso, en conjunto con el hotel contratado por el cliente (si es que aplica)
**La fecha del último pago, no puede ser re agendada o modificada. Esta fecha límite de pago, no puede sufrir cambios si el hotel no lo permite. En los casos que el cliente solicite ampliar esta última fecha de pago, ArmandoTuViaje.com queda sujeto a la disponibilidad que plantee el hotel, y no es responsable ni negligente en caso de que esta disposición no pueda ser modificada a satisfacción del cliente.
**El cliente es responsable de organizar sus pagos, en base al calendario de pagos que se otorga al hacer una reservación en estas condiciones, ArmandoTuViaje.com no puede ser responsable de recordar, invitar, obligar u ordenar al cliente a cumplir el calendario de pagos, ya que este es un acuerdo mutuo sin presión, ni coerción de ninguna de las partes involucradas.
Las tarifas publicadas en nuestro sitio están cotizadas en varios tipos de monedas, las cuales son debidamente especificadas en su momento. Pesos Mexicanos serán cobrados en Pesos Mexicanos. En el caso de cualquier otro tipo de moneda, o la moneda “pesos” sea cobrada en el extranjero; el monto de la transacción será convertido a Dólares Americanos y/o al tipo de moneda del país de la transacción, y al tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción. Favor de tomar en cuenta que el monto que aparecerá en su recibo de pago de su tarjeta de crédito, puede variar hasta un tres por ciento con motivo de la fluctuación internacional del tipo de cambios de divisas. ArmandoTuViaje.com no es responsable de dicha fluctuación. Usted reconoce haber sido informado de la fluctuación del tipo de cambio y estar de acuerdo con el cargo correspondiente en Dólares Americanos y/o la moneda en que se haga el cargo. En caso de requerir factura fiscal, favor de solicitarla al correo electrónico facturacion@armandotuviaje.com Cabe mencionar que por razones fiscales las facturas serán elaboradas después de generar el pago o después de haber disfrutado el (los) servicio(s) reservado(s). De Igual manera, al momento de solicitar Su factura el cliente está obligado a proporcionar de manera correcta y veraz su información. No se puede solicitar re facturar por errores que impliquen que la información del cliente está mal proporcionada, o por haber solicitado factura y no corroborar sus datos en base a las peticiones del área de Facturación. Y su factura debe solicitarse en el mes que efectúo su pago, y si es a finales del mes, tendrá como máximo al 2 día del mes siguiente para solicitar su factura.
POLÍTICA DE SALDOS A FAVOR DEL CLIENTE
En los casos que por fuerza mayor se logre re agendar la estancia del cliente previamente pagado o con anticipo y no solicite reembolso, este saldo tendrá una vigencia de 90 días para poder utilizarse y definir fechas a futuro, previo a verificar si es posible re agendar en un hotel distinto, o en el mismo hotel. Información que solo estará disponible con el asesor de reservaciones. Es necesario tomar en cuenta las siguientes condiciones para el saldo a favor.
**El saldo a favor correspondiente a una reservación totalmente pagada. (tanto en el sitio web, como en el call center de reservaciones) Estará disponible para una nueva reservación, solo por 90 días.
**El saldo a favor correspondiente al enganche, estará disponible para una nueva reservación solo por 90 días, posterior a ese tiempo el enganche será absorbido por completo en el gasto administrativo.
**El saldo a favor correspondiente a los pagos parciales posteriores al enganche, estarán disponibles para una nueva reservación intactos solo por 90 días.
**El saldo a favor que se registre y se mantenga de los pagos parciales que se proporcionaron después del enganche, entre los 91 a 180 días, sufrirá una disminución del 40% de su valor ya sin tomar en cuenta el enganche. Por temas de depreciación frente a los costos de los hoteles.
**El saldo a favor que se registre y se mantenga de los pagos de reservaciones previamente pagadas en su totalidad, entre los 91 a 180 días, sufrirá una disminución del 40% de su valor. Por temas de depreciación frente a los costos de los hoteles.
**Posterior a 180 días este saldo será absorbido por manejo administrativo.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Toda solicitud de cancelación debe ser informada por Usted por escrito vía e-mail a reservaciones@armandotuviaje.com o cancelaciones@armandotuviaje.com y su Asesor de Viajes asignado, mencionando su número de reservación. La solicitud de cancelación debe de provenir del mismo correo electrónico que se proporcionó al hacer la reserva, en su defecto vía telefónica a los teléfonos que aparezcan en su cupón de servicios, para previa validación del área de reservaciones.
**La cancelación es gratis si esta se efectúa antes de las fechas en que aplique penalidad, o si las condiciones iniciales de la reservación así lo permiten, ya sea por parte del hotel, o por parte de ArmandoTuViaje.com
**Las políticas generales de cancelación que involucran a las “fechas límite” para cancelar su reservación gratis, se muestran en la página, a un costado del botón en el que reserva el cliente.
**La cancelación es gratis, y los montos pagados por el cliente pasan a ser “saldo a favor”
**La cantidad en el monto pagado de cancelación cuando proceda, para la reservación del cliente, podrá ser utilizada para una nueva reservación a futuro, quedando como saldo a favor. (ver POLITICA DE SALDOS A FAVOR DEL CLIENTE)
En los casos que el cliente solicite reembolso, (previo a revisar todos los apartados en estos términos y condiciones) el monto a reembolsar está sujeto a cargos bancarios (en los casos que su pago haya sido realizado con tarjetas de crédito, débito, o en tiendas de conveniencia) y a cubrir el 100% de honorarios administrativos, que involucra la intermediación de nuestros servicios. Después de restar los conceptos mencionados, se procederá a reembolsar la cantidad restante en un periodo de 3 a 5 días hábiles.
Política de cancelación pagos en parcialidades
**El enganche y/o anticipo no es reembolsable.
**Los pagos parciales posteriores, pueden estar sujetos a penalización y cargos administrativos, en el caso de quedar como saldo a favor.
Política de cancelación reservaciones “NO FLEXIBLES, O SUPERSAVERS”
**Las reservaciones que sean vendidas bajo la condición de “NO FLEXIBLES, O SUPERSAVERS” No acepta ningún tipo de cancelación o cambio de ningún tipo, bajo ninguna circunstancia, ya que el precio es considerablemente bajo a las ofertas que ofrece el hotel o ArmandoTuViaje, por lo tanto, el cliente acepta estas condiciones, siendo consiente que en todo momento los “Términos y condiciones” están disponibles en el sitio web para que el cliente los pueda consultar antes de realizar su compra.
Para Cancelación de Reservaciones de Hoteles
Al momento de seleccionar el hotel de su preferencia, Usted podrá consultar en los links denominados Política de Cancelación, los términos y condiciones de cancelación aplicables para cada Hotel. No obstante, de la información que Usted podrá consultar en dichos links, a continuación ArmandoTuViaje.com le describe sus políticas generales de cancelación aplicables para la mayoría de los hoteles:
**Las políticas de cancelación solo aplican sobre reservaciones pagadas en su totalidad.
**Para temporada baja o no vacacional; las reservaciones canceladas 15 días o más antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo del 10% del total de la cantidad de su reservación. El resto será tomado como saldo a favor del cliente.
**Las reservaciones canceladas de 14 a 6 días antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo de 2 noches. Si llega a haber un restante, este será tomado como saldo a favor del cliente.
**Las reservaciones canceladas de 5 a 0 días antes de la fecha del servicio, o en caso de no llegar, aplica penalidad total.
**Para las temporadas de Navidad, Año Nuevo y Semana Santa, puentes o días festivos, las políticas de cancelación son diferentes, si desea información al respecto, por favor contacte a uno de nuestros Asesores de Viajes. - En los casos en los que proceda el reembolso (que no estén descritos en estos términos y condiciones) en términos de las presentes políticas de cancelación, la cantidad a reembolsar se verá reflejada en su estado de cuenta dentro de los próximos 25-30 días hábiles dependiendo del Proceso Bancario, principalmente de los plazos de su Banco emisor. Para Cancelación de Reservaciones de Tours y/o Transportación Terrestre: Al momento reservar, las políticas de cancelación aplicables para el tour o la transportación terrestre específica, deberá de solicitarlas a nuestros asesores de viajes. A continuación ArmandoTuViaje.com le describe sus políticas generales de cancelación, aplicables para la mayoría de los tours y servicios de transportación terrestre:
**ArmandoTuViaje.com se reserva el derecho de contratar por cuenta de Usted, los servicios a que se refiere este especifican en los presentes Términos y Condiciones precisamente en la calidad y/o categorías contratadas, en cuanto a transportistas, hoteles y arrendadoras de autos se refiere, independientemente del prestador último de los servicios, salvo que expresamente se convenga que estos serán prestados invariablemente por un proveedor determinado. En caso de modificación del prestador directo del servicio, este será proporcionado por otro de calidad equivalente, si Usted hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación, compensación o saldo a favor alguno. Una vez que ArmandoTuViaje.com recibe por parte de Usted el importe de los servicios contratados, sean estos aéreos, terrestres, de hospedaje, en conjunto (paquete) o cualquier otro, ArmandoTuViaje.com cuenta con la autorización inmediata de Usted para emitir, expedir o adquirir los boletos aéreos a su nombre, apegándose y aceptando tanto ArmandoTuViaje.com como Usted las políticas de cancelación, emisión y venta de boletos de las compañías aéreas nacionales e internacionales, las políticas de expedición, emisión y venta de boletos aéreos y a las Políticas de Reservación y Cancelación de este Sitio. En el caso concreto de los servicios contratados con empresas aéreas, tanto nacionales como extranjeras, la política de cancelación opera de la siguiente manera: Si Usted tiene conocimiento pleno y absoluto que cualquier
boleto aéreo ya expedido o emitido a ArmandoTuViaje.com y en consecuencia entregado a Usted o una vez que se le haya dado a conocer su número de confirmación, no es reembolsable ni aplicable en saldo a favor, ni en partes, ni en la totalidad de su costo.
**Bajo ningún caso o circunstancia; Una vez expedidos los boletos aéreos a favor de Usted, o confirmados los itinerarios vía correo electrónico o WhatsApp por usted, ArmandoTuViaje.com no se responsabiliza por ningún cambio de itinerario, o por cualquier cambio o error en datos proporcionados por Usted para la emisión de boletos aéreos como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, rutas, líneas aéreas, clases, categorías, etc., ocurriendo lo mismo para el caso de las reservaciones terrestres, hoteleras y de servicios marítimos o de cruceros. De igual manera ArmandoTuViaje.com no es responsable sí; una vez confirmado la adquisición de servicios aéreos vía correo electrónico o vía WhatsApp, estos llegasen a sufrir cambios en el periodo en que se adquieren dichos servicios, el Cliente acepta que:
o En caso de existir un incremento en el costo, este será pagado por el cliente.
o Ninguno de estos cambios (ya sea en precio, horario, día, etc.) es responsabilidad de ArmandoTuViaje.com y deslinda de cualquier responsabilidad a
ArmandoTuViaje.com
o El cliente no puede responsabilizar, culpar, difamar de irresponsable la comunicación o acciones de ArmandoTuViaje.com ni a sus colaboradores con
los que se vea involucrado su servicio, por cambios unilaterales de las aerolíneas, y tampoco por notificar oportunamente de dichos cambios.
Así mismo le recordamos que los servicios no reembolsables, no flexibles o super-saver, no aceptan ningún tipo de cambio ni cancelación.
POLITICAS Y CAMBIOS COVID 19 SERVICIOS AÉREOS
**Covid-19: En los casos de cancelación o cambios en el itinerario de reservaciones aéreas de forma unilateral por parte de la aerolínea con la que se compraron los boletos del servicio del cliente, ArmandoTuViaje apoyara al cliente en gestionar el nuevo itinerario si es el caso entendiendo que el reembolso solo será posible en base a las políticas de la aerolínea y con las penalizaciones administrativas que tanto la aerolínea como ArmandoTuViaje.com establezcan llegado al momento, Y solo si así lo requiere el cliente.
**Cualquier costo que genere el cambio de los vuelos, cambios de fechas, y el proceso del reembolso será cubierto por el cliente en su totalidad.
**Las políticas de cambio de itinerario o cancelaciones de vuelos con el amparo por covid-19 de manera unilateral por parte de la aerolínea, tienen su fundamento en las condiciones y regulaciones federales e internacionales emitidas a raíz de la presente pandemia. Por lo que estas están sujetas a cada lineamiento instantáneo y de valoración de cada localidad, entidad y/o país que emita sus propias regulaciones de tránsito, las cuales ArmandoTuViaje, no tiene injerencia en dirimirlas, resolverlas o modificarlas. Solo nos resta respetarlas, comunicarlas y difundirlas en los casos que corresponden.
**Si el cliente desea otro itinerario con otra aerolínea, el costo será cubierto al 100% por parte del cliente, ya que cualquier servicio pagado por el cliente pero no resuelto en “cambio de vuelo o reembolso” no podrá ser tomado como saldo a favor, por el proceso que sujeta al vuelo en cuestión.
POLITICAS Y CAMBIOS COVID 19 SERVICIOS DE HOTEL
**Todos los hoteles están planteando políticas y reglas distintas para la cancelación o reprogramación de estancia por motivos del codiv-19, por lo que recomendamos solicitarlas al momento de hacer su reservación, aquí se muestran las más recurrentes y comunes, pero reiterando que pueden existir más por parte de los hoteles o servicios turísticos como tours o servicios de traslado.
**Todas las reservaciones, ya sean grupales o individuales deberán de cumplir las condiciones que marque el hotel en base a covid-19.
**La simulación de padecer covid-19 puede tener consecuencias de cancelación unilateral por parte del hotel con penalidad total del pago o de los pagos parciales que se efectuaron. Para evitar estas consecuencias el cliente deberá de presentar los elementos legales y probatorios que ha dispuesto las instituciones de salud estatales y federales y así evitar las consecuencias antes mencionadas.
**Si el cliente tiene fundamentos para comprobar que sus servicios deben de ser postergados o reprogramados (mas no cancelados) esta petición se ajustara a las políticas de cancelación, actualización de tarifa y gastos administrativos extras que deriven (si es el caso) aplicables a covid-19 y a proporcionar todos los elementos que sean necesarios solicitados por el hotel y/o por ArmandoTuViaje.com para valorar la reprogramación de estos en caso de que pueda aplicar. Ajustándose a las políticas de reprogramación de viaje establecidas por covid-19.
**En el caso de grupos, es responsabilidad del coordinador de grupo cumplir las observaciones, regulaciones y condiciones que solicite el hotel para poder recibir el grupo en el hotel. Las observaciones no están sujetas a negociación, por que involucran las medidas necesarias solicitadas por autoridades estatales y federales de salud para poder viajar, y las políticas propias que el Hotel establece en sus estándares de calidad para recibir a sus clientes.
**En los casos en los que proceda el reembolso en términos de las presentes políticas de cancelación, la cantidad a reembolsar se verá reflejada en su estado de cuenta dentro de los próximos 25-30 días hábiles dependiendo del Proceso Bancario, principalmente de los plazos de su Banco emisor.
**Es Política del Hotel, del estado de la república Mexicana o del país que visite el cliente, de solo recibir personas preferentemente que están vacunados contra la enfermedad covid-19 y de solicitar prueba de antígenos o PCR para que el cliente pueda entrar a las instalaciones, (en caso de los hoteles) o ingresar al estado o País, que este visitando el cliente, esta disposición esta fuera de la jurisdicción, y regulación de parte de ArmandoTuViaje.com y el cliente es responsable de verificar cuales son las políticas aplicables en referencia al destino o instalación que visita, y Armandotuviaje está en plena disposición de proporcionarlas una vez que están sean solicitadas por el cliente y de proporcionar las que estén a su alcance al momento de la solicitud.
**En caso de no contar con la vacuna o no estar en la disposición de aplicarse las pruebas que se soliciten al llegar a su hotel o destino, esto no será precedente ni de reembolso ni de reprogramación de los servicios y se ajustaran al 100% a las penalidades que apliquen, las cuales pueden ser una penalidad total de la reservación si es el caso.
PROPIEDAD INDUSTRIAL
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